着想,满足客户的需求,自然而然就会被客户所接受、所喜欢。乔·吉拉德曾这样说过:“销售产品的名称就叫服务,尽量给你的客户提供最好的服务,让他一想到和别人做生意就有罪恶感”。 1.顾客就是“上帝” 企业的生存和发展都源于交换。顾客用他们的钱来换取企业的产品和服务,“顾客是企业的生命之源”。失去顾客的企业,是无法生存下去的。营销人员必须把良好的服务质量摆在首要位置,用“顾客就是上帝”的宗旨赢得企业的生存和发展。 一个以顾客感受为中心的服务策略才能受到消费者的关注,如果营销人员能够关注每一位顾客的感受,并满足每一位顾客极为个性化的需求,必将取得极大的成功。 在美国,戴尔是第一个向制造商直接出售技术支持的公司,它把向顾客传递满意的服务与支持制度化...
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